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Questions Fréquentes

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur nos épices d'exception, vos commandes et notre service client.

Nos Produits & Épices

Chez Mondelya, nous sélectionnons rigoureusement nos épices auprès de producteurs partenaires aux quatre coins du monde : la vanille de Madagascar, le poivre de Kampot au Cambodge, le curcuma des terres indiennes, la cannelle de Ceylan. Chaque épice est choisie pour son terroir d’exception et son authenticité.

Nous privilégions des épices issues de cultures raisonnées ou biologiques. Plusieurs de nos références bénéficient de certifications bio, précisées sur chaque fiche produit. Notre engagement : des épices pures, sans additif ni colorant artificiel.

Conservez vos épices dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe. Optez pour des contenants hermétiques idéalement en verre opaque. Évitez la proximité des plaques de cuisson où chaleur et vapeur altèrent les saveurs.

Les épices entières se conservent 3 à 4 ans, les épices moulues 12 à 18 mois après ouverture. La DLUO est indiquée sur chaque emballage. Passé ce délai, vos épices restent consommables mais leur intensité aromatique peut diminuer.

Commandes & Livraison

Parcourez notre boutique, ajoutez vos épices au panier et suivez les étapes de validation. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour un suivi personnalisé.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrables. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Pour l’international, consultez notre page Livraison & Retours.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination. Les options disponibles s’affichent automatiquement lors de la validation de votre panier.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.

Paiement & Sécurité

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1.

Mondelya ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Votre paiement est entièrement chiffré et protégé.

Oui ! Saisissez votre code promo dans le panier avant de finaliser votre commande. La réduction sera appliquée instantanément. Les codes ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Retours & Service Client

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d’origine.

Contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et des produits. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement complet selon votre préférence.

Notre équipe répond à toutes vos questions via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24h ouvrables.

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Notre équipe est là pour vous — nous répondons dans les 24h ouvrables.

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